Les 2 rôles du marketing automation

  • What's marketing automation

Le marketing automation est une solution d’envoi d’emails automatiques et personnalisés à une base de données de contacts, qui s’adapte en fonction de la réaction du receveur à l’email précédent. Cette technologie peut être utiliser pour :
–    Convertir les leads en clients
–    Fidéliser les clients

Convertir les leads

80% des leads générés ne deviennent jamais des clients, notamment à cause du fait qu’ils ne sont pas prêts à acheter. Et donc les entreprises les abandonnent parfois ou se content d’envoyer quelques emails par-ci par-là avec l’espoir que ça marche. Le marketing automation permet de ne pas commettre ce genre d’erreurs en permettant de programmer l’envoi une suite d’emails bien structurée et intéressante pour le prospect. Le but est de rester présent dans l’esprit de vos leads et de l’accompagner tout au long de leur parcours d’achat.
Après vos campagnes de génération de leads et avant de commencer à utiliser une solution de marketing automation, il y a une étape clef : définier vos persona qui vous permettent de savoir quelle approche auprès de vos leads sera la meilleure. Qualifier vos leads est une étape à ne surtout pas précitpiter si vous souhaitez obtenir de bons résultats. Une fois seulement que vous avez défini qui est votre audience et quels sont ses besoins, vous pouvez vous lancer la préparation du contenu à leur envoyer. En fonction de la solution de marketing automation que vous avez choisie, vous pourrez ensuite envoyer du contenu personnalisé à votre segment prioritaire voire même aux autres segments de plus petite taille.

Fidéliser les clients

Fidéliser ses clients est un challenge pour de nombreuses entreprises et notamment en B2B où les programmes de fidélité traditionnels, du type points et cartes, ne marchent pas.L’emailing est donc de nouveau utile dans ces cas-là, et, en le combinant à du marketing automation, l’efficacité est décuplée. En plus de proposer du contenu personnalisé à vos clients, vous avez accès à un historique des échanges entre ces derniers et votre marque. Si vous avez la possibilité d’insérer votre solution dans votre CRM, vous pouvez en plus de cela accéder à l’historique complet et non seulement de marketing automation de vos échanges ce qui, bien sûr, offre de très bons insights sur comment adresser au mieux ce contact.

Si vous souhaitez en apprendre plus sur le marketing automation, voici une liste de pour et de contre et un recap de comment mettre en place un programme.

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